Politique de retour

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de quatre-vingt-dix (90) jours. Si vous recevez une marchandise endommagée à la suite d'un défaut causé par le fabricant, nous évaluerons, au cas par cas, si votre article est couvert par la garantie. Notre équipe d'assistance a le droit de déterminer si l'article est couvert ou non par la garantie.

Instructions pour modifier ou annuler votre commande avant l'expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez le faire gratuitement à tout moment avant que votre commande ne soit traitée et expédiée. Vous pouvez nous contacter par téléphone, utiliser la fonction de chat en direct en bas de votre écran ou nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

votre numéro de commande
Le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler ou ajouter à votre commande
La raison de votre demande d'annulation

Si tous les critères sont remplis, notre équipe sera en mesure de modifier votre commande sans frais supplémentaires, et les procédures de remboursement seront automatiquement lancées une fois la commande annulée.

Instructions de retour pour les commandes traitées et expédiées

Pour demander un échange ou un remboursement, veuillez faire votre demande dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veillez à ce que les produits soient renvoyés dans leur emballage d'origine, car toute demande de retour sans l'emballage d'origine ne sera pas acceptée. Il vous incombe de réemballer et d'expédier tous les articles dans leur état d'origine.

Si vous décidez d'effectuer un retour, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie à un tarif préférentiel. Veuillez noter que ces étiquettes de retour sont valables pour une période de quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi par courrier électronique. Si vous n'utilisez pas ou n'échangez pas l'étiquette de retour prépayée dans ce délai, vous devrez payer les frais d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.

Veuillez noter que tous les retours sont soumis à des frais de restockage équivalant à dix pour cent (10 %) de la valeur totale du ou des produit(s) retourné(s). Si les articles ne sont pas retournés dans leur état et leur emballage d'origine, des frais de restockage allant de dix pour cent (10 %) à trente pour cent (30 %) peuvent être appliqués, à la discrétion de notre agent de réception.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via Live Chat en bas de votre écran ou nous envoyer un e-mail à support@montrealfitness.ca, en fournissant les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le produit que vous souhaitez annuler
La raison de votre annulation

Le processus de remboursement ou de compensation commencera dès que nous aurons reçu le colis et procédé à l'inspection nécessaire. Veuillez vous référer au délai de traitement pour plus d'informations.

Informations concernant les retours d'articles défectueux ou manquants à l'arrivée

Nous nous efforçons toujours d'obtenir des produits de la plus haute qualité avant qu'ils ne quittent notre entrepôt. Bien que cela soit rare, il peut arriver que des produits soient endommagés au cours du processus d'expédition. Si votre commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes, quelle qu'en soit la raison, nous sommes prêts à vous aider en vous fournissant des pièces de rechange ou même un nouvel appareil, en fonction de l'étendue des dommages.

Dans le cas où un produit est retourné sous garantie avec une demande de remboursement ou d'échange, notre réponse sera basée sur une évaluation minutieuse de l'article retourné. Nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement ou d'échange et pouvons ajuster le montant du remboursement ou appliquer des frais supplémentaires pour l'échange dans les circonstances suivantes :

S'il y a eu une violation qui invalide la couverture de la garantie fournie par notre société.
Si l'état du produit ne correspond pas à son état d'origine ou à l'état signalé par le client lors de la demande de retour. Cela inclut, sans s'y limiter, des situations telles que :

Pièces manquantes
Dommages non signalés sur le produit
un emballage inadéquat
le non-respect des instructions relatives à la manipulation du produit ou toute action susceptible d'entraver la capacité de l'entreprise à remettre le produit à neuf et/ou à le revendre.

Les problèmes esthétiques ne sont pas considérés comme des défauts. Un défaut est considéré comme présent s'il y a un problème qui affecte le fonctionnement ou la manipulation du produit.

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Pour initier le retour, écrivez-nous via le Live Chat en bas de votre écran ou envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
L'article défectueux/manquant
Une photo ou une vidéo du défaut

Un représentant du service clientèle évaluera votre situation et vous aidera en conséquence. Si votre article est défectueux, nous le remplacerons sans frais dans les plus brefs délais.

En cas de retour, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie gratuitement. Veuillez noter que les étiquettes de retour ne sont valables que pendant une période de quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi par courrier électronique. Si vous n'utilisez pas, n'échangez pas ou n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée pendant sa période de validité, vous devrez payer les frais d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.

Le remboursement sera effectué une fois que le colis aura été reçu et inspecté. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les délais de traitement.

Commandes non réclamées ou problèmes d'adresse

Si une commande nous est retournée en raison d'une non-réception au bureau de poste ou d'une erreur d'adresse, un membre de notre équipe vous contactera par courrier électronique. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 30 jours suivant cette notification par courriel, la commande sera annulée sans possibilité de remboursement ou d'échange. Si vous souhaitez que le produit soit réexpédié, les frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge.

Délai de traitement des retours

Dès réception du colis dans notre entrepôt, veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables, car tous les articles doivent être inspectés avant d'être acceptés. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'envoi de l'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement aura été effectué. Après le remboursement, veuillez patienter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre relevé bancaire.

Gros articles

Les retours d'articles volumineux, qui comprennent notamment le "Tapis de course en bois incurvé", le "Rameur à eau en bois" et le "Rameur à air", feront l'objet d'une facturation des frais de retour. En raison de la taille et du poids de ces produits, nous n'offrons pas de remboursement pour les frais d'expédition ou de livraison que vous avez pu payer pour recevoir votre produit. Le retour de votre produit peut également entraîner des frais supplémentaires pour l'usure normale ou les dommages causés par une utilisation incorrecte, un mauvais assemblage ou un accident. Si votre produit a été expédié, même si vous n'avez pas reçu votre machine, des frais de retour et de restockage s'appliqueront.

Précommandes

Veuillez noter qu'en raison de la popularité de nos produits, certains d'entre eux ne sont disponibles en précommande qu'à certaines périodes. Vous pouvez vous référer à la fourchette de dates mentionnée sur la page de chaque produit pour savoir quand le produit sera de nouveau en stock. Pour vous remercier de votre confiance, nous accordons toujours une remise sur le matériel précommandé (les prix sont déjà réduits). Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant qu'elle ne soit exécutée, sans poser de questions.

Divulgation : Si vous financez votre achat avec Paybright Inc. ou Sezzle, et qu'un ou plusieurs articles de votre commande ont une date d'expédition prolongée, vos paiements de prêt, y compris les intérêts, peuvent être dus avant que vous ne receviez votre achat.

*Veuillez noter que tout changement dans la méthode de livraison de votre commande ou toute annulation tardive de votre commande peut entraîner des frais de 10$.